Πολιτική Επιστροφών Και Επιστροφής Χρημάτων

ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Η EVAGON IKE, με διακριτικό τίτλο HUB88, με έδρα την Τραλλέων 88, Γαλάτσι, Αττική, Α.Φ.Μ. 800570533, Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ, αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 129873301000 και τηλέφωνο επικοινωνίας 210 7565585, μέσω του hub88.gr, δραστηριοποιείται στη διάθεση οίνων και αποσταγμάτων, προϊόντων τα οποία απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης, διαχείρισης και μεταφοράς, προκειμένου να διατηρούνται αναλλοίωτα τα ποιοτικά και οργανοληπτικά χαρακτηριστικά τους.

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του hub88.gr εντάσσονται στην κατηγορία των ευαίσθητων καταναλωτικών αγαθών, των οποίων η ποιότητα δύναται να επηρεαστεί ουσιωδώς από εξωγενείς παράγοντες, όπως μεταβολές θερμοκρασίας, έκθεση στο φως, κραδασμοί, συνθήκες υγρασίας και τρόπος αποθήκευσης μετά την παράδοση. Ως εκ τούτου, η διαχείρισή τους απαιτεί εξειδικευμένες διαδικασίες και αυξημένη επιμέλεια σε όλα τα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Η EVAGON IKE εφαρμόζει αυστηρά πρωτόκολλα αποθήκευσης και μεταφοράς, συνεργαζόμενη με επιλεγμένους παρόχους logistics, με σκοπό τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων έως τη στιγμή της παράδοσης. Ωστόσο, μετά τη μεταβίβαση της φυσικής κατοχής των προϊόντων στον χρήστη ή σε τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει, η EVAGON IKE δεν είναι σε θέση να ελέγχει τις συνθήκες στις οποίες αυτά διατηρούνται.

Για τον λόγο αυτό, εφαρμόζεται αυστηρή πολιτική επιστροφών, η οποία λαμβάνει υπόψη τη φύση των προϊόντων και την ανάγκη διασφάλισης της ποιότητάς τους.

ΜΗ ΑΠΟΔΟΧΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων δεν γίνονται δεκτές μετά την ολοκλήρωση και παράδοση της παραγγελίας.

Η πολιτική αυτή βασίζεται στη φύση των προϊόντων και στη διασφάλιση της ακεραιότητας της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθώς δεν είναι εφικτό να διασφαλιστεί ότι ένα προϊόν που έχει εξέλθει από τον ελεγχόμενο κύκλο διακίνησης μπορεί να επανενταχθεί χωρίς κίνδυνο αλλοίωσης ή υποβάθμισης.

Η EVAGON IKE δεν δύναται να εγγυηθεί ότι ένα προϊόν που έχει παραδοθεί, μεταφερθεί ή αποθηκευτεί εκτός των δικών της εγκαταστάσεων ή των συνεργαζόμενων παρόχων της, έχει διατηρηθεί υπό τις ενδεδειγμένες συνθήκες. Κατά συνέπεια, η αποδοχή επιστροφών θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τόσο την ποιότητα των προϊόντων όσο και την ασφάλεια των καταναλωτών.

Για τους ανωτέρω λόγους, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για λόγους προσωπικής προτίμησης, υποκειμενικής αξιολόγησης γεύσης ή αρωματικού προφίλ, αλλαγής γνώμης ή εσφαλμένης επιλογής προϊόντος από τον χρήστη.

Η ολοκλήρωση της παραγγελίας και η αποδοχή της παράδοσης συνιστούν ρητή επιβεβαίωση ότι τα προϊόντα παραλήφθηκαν σε άριστη κατάσταση και σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά.

ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΗΣ

Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των προϊόντων μεταβιβάζεται στον χρήστη από τη στιγμή που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Από το χρονικό αυτό σημείο και εφεξής, ο χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθή αποθήκευση, διατήρηση και χρήση των προϊόντων, σύμφωνα με τις ενδεδειγμένες πρακτικές για οίνους και αποστάγματα.

Η EVAGON IKE δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν αλλοίωση, υποβάθμιση ή μεταβολή των χαρακτηριστικών των προϊόντων που προκύπτει μετά την παράδοση και οφείλεται σε εξωγενείς παράγοντες ή σε ενέργειες ή παραλείψεις του χρήστη.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του χωρίς επιβάρυνση, εφόσον η ακύρωση πραγματοποιηθεί πριν από την αποστολή των προϊόντων.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί αλλά δεν έχει ακόμη παραδοθεί, η ακύρωση είναι δυνατή, ωστόσο ο χρήστης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής της αποστολής προς την EVAGON IKE, καθώς και με τυχόν λοιπά διαχειριστικά κόστη που συνδέονται με τη μεταφορά.

Μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης, η ακύρωση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή, εκτός των περιπτώσεων που προβλέπονται ρητά στην παρούσα πολιτική.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ – ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Κατ’ εξαίρεση, επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος μπορεί να γίνει δεκτή αποκλειστικά στις περιπτώσεις όπου αποδεδειγμένα συντρέχει υπαιτιότητα της EVAGON IKE ή συνεργαζόμενου τρίτου.

Τέτοιες περιπτώσεις περιλαμβάνουν την αποστολή λανθασμένου προϊόντος σε σχέση με την επιβεβαιωμένη παραγγελία, την παράδοση προϊόντος το οποίο έχει υποστεί εμφανή φθορά ή θραύση κατά τη μεταφορά, καθώς και την ύπαρξη ουσιώδους ελαττώματος που καθιστά το προϊόν ακατάλληλο για τη συνήθη χρήση του.

Η αξιολόγηση της ύπαρξης ελαττώματος πραγματοποιείται βάσει αντικειμενικών κριτηρίων και όχι βάσει υποκειμενικών προτιμήσεων του χρήστη.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ

Ο χρήστης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή και να αναφέρει άμεσα οποιοδήποτε εμφανές πρόβλημα.

Η γνωστοποίηση τυχόν ελαττώματος ή ζημίας πρέπει να πραγματοποιείται εντός δύο (2) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, μέσω αποστολής σχετικού αιτήματος στο info@hub88.gr.

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει σαφή περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, αποδεικτικά στοιχεία όπως φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και της κατάστασης παραλαβής.

Η μη έγκαιρη αναφορά δύναται να επηρεάσει την αξιολόγηση του αιτήματος, ιδίως σε περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατή η διαπίστωση του χρόνου ή της αιτίας της φθοράς.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ

Η EVAGON IKE εξετάζει κάθε αίτημα με γνώμονα την καλή πίστη, τα συναλλακτικά ήθη και τα πραγματικά περιστατικά.

Σε περίπτωση αποδοχής του αιτήματος, η EVAGON IKE δύναται, κατά την κρίση της, να προβεί είτε σε αντικατάσταση του προϊόντος είτε σε επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που απαιτείται για την ολοκλήρωση των εσωτερικών διαδικασιών ελέγχου.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Η EVAGON IKE δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, ούτε για οποιαδήποτε απώλεια που σχετίζεται με την υποκειμενική εμπειρία κατανάλωσης των προϊόντων.

Η ευθύνη της περιορίζεται αποκλειστικά στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από την παρούσα πολιτική και από την ισχύουσα νομοθεσία.